Kỹ năng nghiệp vụ lễ tân Thực hiện thành thục quy trình nghiệp vụ lễ tân, như: đón-tiễn khách, check-in, check-out, đàm thoại, tư vấn dịch vụ,… Thành thạo ngoại ngữ, tin học văn phòng, phần mềm quản lý của khách sạn Nắm rõ những sản phẩm của khách sạn và khả năng cung cấp các dịch vụ đó Thay vào đó, bạn nên gọi lễ tân. Hãy tránh xa máy pha cà phê. Nhiều du khách thường muốn bắt đầu ngày mới bằng một tách cà phê. Tuy nhiên, bạn nên bỏ qua ly cà phê trong phòng và đến quán cà phê gần đó. "Tôi rất quan ngại chiếc máy pha cà phê trong phòng khách sạn. Thường chỉ có người thân thích, sau khi khách mời đã ra về hết.Lễ tân cô: Lễ vu quy thường diễn ra hai ngày. Ngày hôm trước gọi là nhóm họ. Ngày hôm sau là đưa dâu. Theo truyền thống Việt Nam, việc tổ chức đám cưới sẽ trải qua nhiều nghi lễ khác nhau bao gồm cả trước, trong và sau ngày thành hôn như lễ dạm ngõ, lễ đám hỏi (hay còn gọi lễ đính hôn), lễ rước dâu, lễ xin dâu và lễ lại mặt. Nhân viên tại các khách sạn thường móc nối với một cơ sở tắm bùn nào đó. Đôi khi mua qua lễ tân khách sạn, họ sẽ đưa cho các mẹ một mã giảm giá (khoảng 5%). Sau đó, cơ sở tắm bùn - tắm khoáng nóng sẽ trích lại khoảng 5% cho người giới thiệu. Dịch vụ buồng là dịch vụ cơ bản của khách sạn,chính vì vậy việc quản lý điều hành hoạt động phục vụ tại bộ phận buồng là rất quan trọng,cần được quan tâm và giám sát chặt chẽ. I.CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1.Nghiệp vụ buồng Buồng khách sạn là nơi để khách lưu trú OcGBT. Đồng phục lễ tân đẹp sẽ giúp hình ảnh thương hiệu của bạn ghi điểm nhiều hơn trong lòng khách hàng. Bài viết này sẽ giới thiệu đến bạn những mẫu đồng phục lễ tân nhà hàng khách sạn 5 sao, lễ tân văn phòng, công ty đẹp nhất. Hãy theo dõi cùng Đồng Phục ATĐ nhé. Trang phục lễ tân là gì? Trang phục của lễ tân thể hiện sự chuyên nghiệp của một tổ chức kinh doanh. Đối với nhân viên trong bộ phận lễ tân chính là bộ mặt của khách sạn, nhà hàng,… là người đầu tiên ấn tượng với khách hàng. Ngoài thái độ phục vụ chuyên nghiệp, thì sản phẩm đồng phục lễ tân cũng là một trong những dấu ấn mạnh, gây thương nhớ của khách hàng. Thế nên, nhiều tổ chức đã đầu tư mạnh vào đồng phục này dành cho nhân viên Các vị trí nhân viên lễ tân phổ biến hiện nay Lễ tân khách sạn Vị trí lễ tân khách sạn là công việc hot hiện nay nhờ vào sự phát triển ngành dịch vụ. Công việc lễ tân cho khách check in/ check out cho khách hàng khi ra vào khách sạn. Đồng thời vị trí này sẽ giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình khách lưu trú. Ví dụ giải đáp thắc mắc, tư vấn dịch vụ đi kèm, giải quyết những rắc rồi, không hài lòng về sản phẩm, dịch vụ. Lễ tân nhà hàng Tại các nhà hàng, nhân viên lễ tân có nhiệm vụ là quản lý bàn đặt cho khách. Hoặc có thể gọi điện qua tổng đài đến trực tiếp để được sự tư vấn từ nhân viên. Công việc này yêu câu bạn phải nhớ rõ thông tin và đã đặt tránh bị trùng lặp. Ngoài ra, quản lý có thể sẽ yêu cầu bạn báo cáo tình hình công việc khi tan làm. >>>> Xem thêm Đồng Phục Nhân Viên Nhà Hàng Khách Sạn Ấn Tượng – Giá Rẻ HCM Lễ tân văn phòng Một vị trí rất phổ biến trong các công ty hiện nay. Nhiệm vụ của họ là phụ trách hành chính, văn thư của công ty Tiếp đón khách hàng, giao nhận giất tờ, nhận cuộc gọi,… Đây là vị trí vô cùng quan trọng, có mối liên quan đến những phòng ban khác của công ty, ảnh hưởng đến danh tiếng của doanh nghiệp. Do đó, lễ tân văn phòng rất được chú ý về hình thức và kỹ năng. >>>>Bài viết liên quan 200+ Mẫu Đồng Phục Văn Phòng Công Sở Cao Cấp Lễ tân phòng khám Đối với những phòng khám, vị trí lễ tân là người rất quan trọng. Công việc của họ bao gồm Đốn tiếp khách, sắp xếp lịch khám, chữa bệnh, theo dõi hồ sơ, đặt lịch kiểm tra, thực hiện công tác hành chính khác,…. >>>> Bài viết liên quan Mẫu Đồng Phục Spa TPHCM Chuyên Nghiệp – Đẹp Nhất Hiện Nay Lễ tân Spa – Thẩm mỹ viện Spa – Thẩm mỹ viện là nơi làm đẹp và là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng chính là lễ tân. Khi trở thành một lễ tân spa – thẩm mỹ viện, bạn sẽ phải phụ trách những công việc như tư vấn, giới thiệu gói dịch vụ làm đẹp,…. Ngoài ra, bạn có thể được yêu cầu đặt lịch hẹn, đón tiếp và xử lý những yêu cầu của khách hàng khi xảy ra các vấn đề phát sinh. Mẫu đồng phục lễ tân đẹp của các mô hình doanh nghiệp Trên thị trường có rất nhiều đơn vị kinh doanh cùng với đó là các vị trí nhân viên đa dạng của mỗi loại hình doanh nghiệp. Mẫu đồng phục lễ tân khách sạn 5 sao Vị trí nhân viên lễ tân khách sạn đang là công việc phổ biến hiện nay, nhờ vào sự phát triển của ngành du lịch. Công việc lên tân thường xuyên phải làm là check in/check out cho khách hàng. Đồng thời giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng lưu trú. Đồng phục áo dài lễ tân khách sạn Áo dài là quốc phục của nước ta, vì thế sử dụng sản phẩm áo dài làm đồng phục lễ tân sẽ là một sự lựa chọn vô cùng hoàn hảo. Đồng phục phục khách sạn lễ tân này sẽ giúp nhân viên trở nên chuyên nghiệp, duyên dáng, thướt tha và rất thanh lịch. Hơn nữa, ATĐ đã cho ra mắt những mẫu sản phẩm áo dài cách tân phù hợp với xu thế hiện đại. Vẫn giữ được nét đẹp truyền thống, màu sắc trẻ trung, giúp các nhà hàng đảm bảo ghi được dấu ấn mạnh đến với khách hàng. >>>>> Bài viết liên quan Top Mẫu Áo Dài Đồng Phục Đẹp Được Yêu Thích Nhất Hiện Nay Trang phục của nhân viên lễ tân khách sạn quần tây áo sơ mi Đây là một trong những lựa chọn tuyệt vời, bạn không nên bỏ qua. Áo sơ mi đơn giản kết hợp cùng chân váy, quần tây sẽ mang đến cho nhân viên của khách sạn sự năng động. Kèm với đó là các phụ kiện như caravat, nơ, cài áo, khăn quàng cổ,… mang màu sắc riêng của đồng phục khách sạn để tạo điểm nhấn. ATĐ thiết kế mẫu đồng phục mang phong cách phương Tây, có tính quốc tế, dễ mặc và phù hợp với các khách sạn. >>>> Bài viết liên quan Áo Sơ Mi Đồng Phục Công Sở Cao Cấp – Uy Tín Nhất TPHCM Mẫu đồng phục lễ tân khách sạn đầm liền Đầm liền khách sạn đồng phục là kiểu đồng phục với nhiều sự tiện lợi, sự thoải mái, nhiều cách chọn form khác nhau như ôm cơ thể, tay lỡ,… Bạn có thể chọn đặt may sản phẩm khách sạn đồng phục lễ tân tại Công ty ATĐ những màu sắc, hoạ tiết,… liên quan đến thương hiệu để tạo sự đồng bộ. Mẫu đồng phục lễ tân khách sạn áo vest Áo vest khách sạn đồng phục là sản phẩm mang đến vẻ đẹp sang trọng, sự chuyên nghiệp cho khách sạn. Nó tạo nên sự chỉn chu, lịch sự còn giúp nhân viên lễ tân trở nên tự tin hơn khi giao tiếp với khách hàng. Mẫu đồng phục lễ tân này thường được ưa thích trong các khách sạn 4 sao, 5 sao mang phong cách Tây, đón khách trong, ngoài nước, các cán bộ cao cấp. >>>> Bài viết liên quan 60+ Mẫu Đồng Phục Áo Vest Công Sở Cao Cấp – Chuyên Nghiệp Mẫu đồng phục lễ tân nhà hàng Nhân viên lễ tân nhà hàng có vai trò quản lý đặt bàn cho khách hàng. Các quý khách có thể gọi điện trực tiếp qua tổng đài hay qua nhân viên để được tư vấn. Công việc này yêu cầu các nhân viên phải nhớ các thông tin đã đặt để tránh ra sai sót như trùng lặp. Ngoài ra, cấp trên có thể yêu cầu nhân viên báo cáo tình hình công việc khi tan làm. Trang phục lễ tân văn phòng Nhiệm vụ nhân viên công sở là phụ trách hoạt động hành chính, văn thư của DN tiếp đón khách hàng, đối tác, giao nhận giấy tờ, nhận cuộc gọi,… Đây là vị trí quan trọng có liên quan đến các phòng ban trong công ty vì có sức ảnh hưởng đến danh tiếng. Do đó, vị trí lễ tân công sở thường hay chú trọng về hình thức và kỹ năng. Mẫu lễ tân đồng phục Spa – Massage Đây là nơi làm đẹp và người tiếp xúc đầu tiên giúp khách hàng có thể thay đổi bản thân là nhân viên lễ tân. Khi đã trở thành một nhân viên lễ tân Spa, việc mà họ phải đảm nhận như Tư vấn dịch vụ, làm đẹp phù hợp cho khách hàng. Vì vậy, cũng nên chăm chút đồng phục spa để lại nhiều tình cảm, thấy sự chuyên nghiệp, tạo sự uy tín với khách hàng. Trang phục lễ tân nam đẹp Phổ biến ở các nhà hàng, khách sạn là những hình ảnh nhân viên lễ tân chuyên nghiệp. Mang lên mình những bộ cánh đồng phục đầy ấn tượng, và tính thẩm mỹ của nhà hàng cũng được cải thiện. Nhưng nhiều doanh nghiệp thường tập trung vào đồng lễ tân nữ nhưng quên mất đi trang phục lễ tân nam. Sự không đồng điệu giữa đồng phục nam và nữ cũng sẽ khiến cho hình ảnh doanh nghiệp bị giảm xuống. Chính vì thế, đầu tư đồng phục lễ tân nam là điều cần thiết đối với ngành dịch vụ. Tạo sự chuyên nghiệp, tính thống nhất Khi bước vào một tổ chức DN, mỗi nhân viên mặc mỗi kiểu trang phục tự do sẽ làm khách hàng bị bối rối. Ngược lại, khi DN đầu tư cho nhân viên mình thì đội ngũ nhân viên tạo được tính đồng bộ và thể hiện được sự chuyên nghiệp. Quảng bá thương hiệu Trên đồng phục lễ tân thường được sẽ in logo DN hay màu đồng phục sẽ theo màu chủ đạo của doanh nghiệp. Điều này đảm bảo sẽ giúp khách hàng sẽ nhớ lâu hơn về hình ảnh thương hiệu. Tạo sự thuận tiện cho nhân viên Thay vì ngày nào cũng phải suy nghĩ, lo lắng về vấn đề hôm nay sẽ mặc đồ gì đi làm, nhân viên khi có đồng phục sẽ không lo lắng nhiều đến vấn đề tốn kém chi phí để mua sắm trang phục để tạo nên sự phong cách. Ngoài ra, đồng phục giúp cho nhân viên thấy tự hào về nơi mình làm việc và tạo sự cảm giác gắn bó, trung thành. Làm sao để lựa chọn được bộ đồng phục lễ tân đẹp, phù hợp Về kiểu dáng Khi lựa chọn may đồng phục lễ tân, điều cần phải chú trọng chính là tạo sự ấn tượng cho người nhìn, không chỉ vẻ đẹp bên ngoài, đường nét tỉ mỉ, chất lượng mà đồng phục phải có hồn, thông điệp của DN muốn gửi gắm đến cộng đồng. Các chủ DN khi đặt may đồng phục lễ tân cần tránh những chi tiết rườm rà, màu vải chói mắt vì sẽ gây cảm giác khó chịu và mất thiện cảm với khách hàng. Về loại vải Nên sử dụng sản phẩm có chất liệu vải không nhăn, nhẹ, để có thể cho ra form dáng chuẩn nhất và chất liệu vải phải thấm hút mồ hôi tốt. Đồng thời, trong việc may đồng phục lễ tân ở công ty ATĐ để cho ra số đo của từng nhân viên chính xác nhất thay vì phải mua sẵn ở ngoài. Từ đó, nhân viên lễ tân của DN sẽ trở nên gọn gàng khi khoác lên người bộ đồng phục lễ tân sang trọng. Thể hiện sự đặc trưng của người làm công việc lễ tân Khách có thể nhận ra ngành nghề của nhân viên lễ tân dù chỉ lần đầu đến khách sạn. Nhờ đó, khách hàng tìm thấy nhân viên lễ tân dễ dàng nếu cần sự hỗ trợ. Điều này bảo đảm tạo nên sự khác biệt thể hiện qua trang phục và phối hợp chúng lại với nhau. Đồng Phục ATĐ – Đơn vị may đồng phục lễ tân doanh nghiệp đẹp Đồng phục Công ty ATĐ với nhiều kinh nghiệm trong ngành may mặc. Chính vì điều đó, chúng tôi luôn tự hào khi có đội ngũ nhân viên xuất sắc, một dây chuyền hiện đại và thiết kế đồng phục vô cùng chất lượng. Ngoài đồng phục lễ tân ra, bạn cũng có thể tham khảo thêm một số sản phẩm khác như đồng phục bảo vệ, đồng phục công nhân, đồng phục bảo hộ lao động,… Khách hàng cũng có thể đến địa chỉ 369/9a Nguyễn Thái Bình, P12, Bình, HCM 028777 888 68 – 0971 819 819 để có thể tìm hiểu các sản phẩm đồng phục công ty chúng tôi và đặt may đồng phục Việc Làm Tốt - Kênh tuyển dụng, tìm việc làm lễ tân khách sạn uy tín 06/2023 Lễ tân khách sạn đang là công việc được nhiều người yêu thích trong thời đại hiện nay. Đây là một vị trí đóng vai trò quan trọng trong ngành kinh doanh khách sạn. Tuy nhiên, đây là vị trí cần có khả năng chuyên môn và tính chuyên nghiệp cao trong nghề. Vậy việc làm lễ tân khách sạn có gì mà được nhiều người quan tâm đến như vậy? Hãy cùng tham khảo những thông tin sau đây. Lễ tân khách sạn là gì? Nhân viên lễ tân khách sạn là những người có trách nhiệm tiếp khách hàng một cách niềm nở và chuyên nghiệp tại tiền sảnh của khách sạn. Họ sẽ làm nhiệm vụ hỗ trợ và tư vấn cho bạn về các sản phẩm và dịch vụ có tại khách sạn thông qua việc tiếp nhận và trả lời các cuộc gọi. Ngoài ra, họ còn là người đứng ra giải quyết các khiếu nại từ phía khách hàng cũng như thực hiện một số thủ tục về nhận phòng và trả phòng. Nhân viên lễ tân khách sạn chính là bộ mặt cho doanh nghiệp trước khách hàng. Vì vậy đây là một trong những yếu tố quyết định khách hàng có quay lại sử dụng dịch vụ của khách sạn hay không. Công việc lễ tân khách sạn là làm gì? Trước khi ứng tuyển làm lễ tân khách sạn bạn cần lưu ý các công việc mà một nhân viên sẽ đảm nhiệm có phù hợp với bản thân hay không và mình có thể một mình đảm nhận những công việc đó hay không. Sau đây là một số công việc cơ bản mà một nhân viên khách sạn cần phải thực hiện. Quy trình nhận phòng của khách hàng Nhân viên lễ tân khách sạn sẽ tiến hành tiếp nhận khách hàng và hướng dẫn họ hoàn tất những thủ tục liên quan đến việc lưu trú. Dựa vào danh sách đặt phòng, nhân viên lễ tân sẽ kiểm soát được số lượng phòng đã đặt để đảm bảo được chất lượng phục vụ đến tay của khách hàng. Các bước tiếp đón của lễ tân khi khách đến nhận phòng Chào hỏi khách hàng với một thái độ lịch sự, niềm nở. Xác nhận các thông tin đặt phòng khách hàng trong trường hợp khách đã đặt hàng từ trước. Trong trường hợp nếu như khách chưa đặt phòng thì tiến hành kiểm tra danh sách những phòng còn trống và giới thiệu đến khách. Cung cấp cho khách hàng một số thông tin liên quan đến các dịch tại khách sạn như spa, giặt ủi, ăn uống,... Yêu cầu khách hàng cung cấp một số giấy tờ như hộ chiếu, căn cước công dân để hoàn tất thủ tục nhận phòng. Nhập thông tin lưu trú chính xác và liên hệ nhân viên hỗ trợ để mang hành lý đến cho khách. Tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ có tại khách sạn Nhân viên lễ tân khách sạn sẽ tiến hành giới thiệu cho khách hàng về các gói dịch vụ đang được cung cấp như xông hơi, spa, ăn uống, hàng lưu niệm,...để khách hàng có thêm trải nghiệm và nâng cao độ hài lòng của khách. Trong quá trình lưu trú của khách hàng Giới thiệu cho khách hàng về các sự kiện và lễ hội đang diễn ra tại địa phương, một số địa điểm tham quan, các nhà hàng và quán ăn khi khách có nhu cầu. Giữ chìa khóa cho khách khi khách có nhu cầu. Nhận yêu cầu từ khách hàng và tiến hành bảo quản hành lý của khách. Xử lý một số cuộc gọi đến từ phòng khách hàng gọi đi của khách. Nhận một số bưu phẩm, thư từ, lời nhắn fax của khách. Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết một số khiếu nại từ khách hàng. Quy trình trả phòng của khách Ở quy trình này các lễ tân khách sạn sẽ thực hiện các công việc sau đây Tiến hành nhận lại thẻ phòng và chìa khóa từ tay khách hàng. Liên hệ các bộ phận để kiểm tra phòng của khách về tình trạng các thiết bị,...và xem thử khách có để quên thứ gì không và trả lại cho khách. Kiểm tra một lần nữa và xác nhận lại với khách hàng về các dịch vụ mà họ đã sử dụng tại khách sạn. Thông báo cho khách hàng về số tiền mà họ phải thực hiện thanh toán. Sau đó thực hiện thủ tục thanh toán và in hóa đơn cho khách hàng. Trả lại cho khách hàng các giấy tờ đã giữ của khách như hộ chiếu, căn cước công dân đã giữ của khách. Hỏi thăm khách hàng về mức độ hài lòng của dịch vụ và chào tạm biệt khách hàng. Có nên làm lễ tân khách sạn hay không? Công việc không có giới hạn về một nhiệm vụ cụ thể Công việc của một nhân viên lễ tân không chỉ dừng lại ở việc check - in và check - out mà ngoài ra họ còn đảm nhận giải quyết và xử lý một số vấn đề phát sinh từ phía khách hàng. Họ sẽ phản hồi cũng như góp ý những lời phàn nàn cũng như góp ý từ khách về chất lượng dịch vụ tại khách sạn một cách thuyết phục, chuyên nghiệp và khéo léo. Ngoài ra, họ còn thực hiện một số công việc khác như mua vé tham quan, bắt taxi, đặt nhà hàng,... Công việc với nhiều cơ hội thăng tiến Đây là công việc phù hợp nhất khi bắt đầu làm nghề khách sạn. Bộ phận này có cơ hội thăng tiến khá nhanh chóng và hấp dẫn. Một nhân viên lễ tân khách sạn sau khi được trau dồi và trang bị đầy đủ về các kỹ năng cần thiết có thể được thăng tiến trở thành giám sát lễ tân hay trưởng bộ phận lễ tân, phó giám đốc hay thậm chí là tổng giám đốc. Ngoài ra, bạn có thể xin chuyển qua một bộ phận khác nếu có nhu cầu. Tạo cơ hội mở rộng mối quan hệ xã hội Ở vị trí này, bạn sẽ phải thường xuyên tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng từ trong và ngoài nước. Vì vậy mối quan hệ xã hội của bạn cũng vì thế mà tăng lên đáng kể. Ngoài ra, lễ tân còn được các tiệm spa, quầy lưu niệm, nhà hàng mời đến để trải nghiệm và giới thiệu sản phẩm cho khách lưu trú. Mức lương hấp dẫn Về mức lương thì phụ thuộc rất nhiều vào khối lượng công việc, quy mô khách hàng ở mỗi nơi mà ta có thể quy ước mức lương tương ứng cho một nhân viên lễ tân. Mức lương nhìn chung sẽ không quá cao nhưng lại khá hấp dẫn giao động trong khoảng từ 5 đến 10 triệu đồng. Ngoài ra, nhân viên còn được hưởng thêm các chế độ đãi ngộ theo quy định. Có nhu cầu tuyển dụng cao Công việc này có nhu cầu tuyển dụng cao nhất hiện nay nhất là trên một số website liên quan đến khách sạn như việc làm tốt. Dạo qua website một vòng bạn sẽ thấy hàng trăm tin tuyển dụng với mức lương hấp dẫn và chế độ đãi ngộ tốt. Làm thế nào để trở thành lễ tân khách sạn Để ứng tuyển lễ tân khách sạn thì bạn hãy hoàn thành một số yêu cầu sau đây Cải thiện trình độ tiếng Anh và khả năng về giao tiếp của bản thân. Vì tiếng Anh là ngôn ngữ giao tiếp nổi tiếng trên thế giới nên bạn có thể dùng ngôn ngữ tiếng Anh để nhận các cuộc gọi từ các nơi khác nhau. Am hiểu về nghiệp vụ và công việc của mình để không ngần ngại khi tiếp xúc với cấp trên nếu có bất kỳ thắc mắc nào cần lưu ý trong quá trình thực hiện công việc. Tìm hiểu văn hóa làm việc tại công ty để có được thái độ ứng xử sao cho phù hợp. Ưu điểm của nghề lễ tân khách sạn Công việc đa dạng và không giới hạn một nhiệm vụ cụ thể nên bớt đi sự nhàm chán. Khi bắt tay vào công việc nhân viên lễ tân khách sạn không chỉ dừng lại ở việc check - in, check - out cho khách mà còn tiếp nhận giải quyết một số vấn đề phát sinh. Điều này đòi hỏi nhân viên phải có cách ứng xử khéo léo, chuyên nghiệp và hiệu quả. Nhân viên sẽ có cơ hội nắm và cập nhật các thông tin liên quan đến các dịch vụ, giúp mở mang và trau dồi kiến thức về mọi mặt. Ngành lễ tân khách sạn với nhiều lợi thế công việc sẽ giúp bạn phát triển hơn về kiến thức, kinh nghiệm cũng như sự thăng tiến của bản thân trên con đường sự nghiệp sắp tới. Tìm việc lễ tân khách sạn ở đâu uy tín Hiện nay ngành du lịch đang dần phát triển trở lại sau đợt dịch Covid dẫn đến nhu cầu tuyển dụng việc làm ngành khách sạn nói chung và lễ tân khách sạn nói riêng ngày càng mở rộng. Các bạn đang yêu thích ngành nghề này và có nhu cầu ứng tuyển có thể xem các chuyên trang việc làm khách sạn, các hội nhóm tuyển dụng ở facebook, zalo,... Đặc biệt một địa chỉ tìm việc làm và tuyển dụng lễ tân khách sạn uy tín bạn có thể tham khảo là trang Việc Làm Tốt. Tại đây có hàng ngàn tin đăng được cập nhật mới liên tục, kiểm duyệt kĩ càng giúp bạn nhanh chóng tìm được công việc ưng ý. Lễ tân trong khách sạn là một công việc rất thú vị, Lễ tân là người đại diện cho khách sạn để đón tiếp khách khi bước chân tới khách sạn. Do đó đây là một công việc vô cùng quan trọng, đòi hỏi người làm lễ tân phải hội tụ nhiều yếu tố Ngoại hình, biết giao tiếp ứng xử, trình độ ngoại ngữ,... Yêu cầu công việc chung Khi đến nhận ca, lễ tân phải nhận bàn giao trong sổ bàn giao trong đó bao gồm đồ đạc, các thông tin cần thực hiện cho khách như các giấy tờ, phong bì từ bên ngoài gửi cho khách, các phong bì đựng các khoản tiền như tiền đặt cọc, tiền quỹ…Nếu sảy ra mất mát trong ca nào thì ca đó phải chịu trách nhiệm. * Các thông tin ca trước bàn giao lại cho ca sau phải được ghi rõ ràng trên giấy tờ, không nên bàn giao miệng vì rất dễ quên do tính chất công việc của lễ tân có rất nhiều các giao dịch.* Khi nhận ca, lễ tân sẽ kiểm tra tình trạng khách sạn để nắm bắt ngay vào công việc cần phải làm. Nếu là ca sáng thì xem sẽ còn bao nhiêu phòng check out danh sách phòng đi – Departure list, bao nhiêu phòng check in danh sách phòng đến – Arrival list có phòng nào early C/I hoặc late C/O hay không, những phòng nào Noshow. Nếu là ca chiều thì xem có phòng nào chưa check out trên phần mềm hay không hoặc có phòng hay không.*Các thông tin quan trọng mà chưa làm đều phải ghi note nhắc nhở vào quyển lịch ngay trước mặt để không bị quên. Với những khách sạn theo quy chuẩn quốc tế, Nhân viên lễ tân cần phải nắm vững danh sách công việc cần thực hiện hàng ngày check-list để không bỏ sót bất kỳ công việc nào. Phần chuẩn bị trước khi khách đến khách sạn Hồ sơ của khách sẽ được phòng Sales gửi ra lễ tân có Booking bản photo kẹp với tờ reservation có ghi lại các chi tiết chính xác cần thiết thông tin khách đã được reconfirmed. Dựa vào bookings này, lễ tân có được các thông tin của khách để tiện cho việc đón khách. Tất cả các phòng đặt qua phòng sales đều phải có booking gửi ra lễ tân. Nếu là khách Walkin đặt phòng trước qua lễ tân thì có Reservation Form, khách Walk in trực tiếp lấy phòng ngay thì làm luôn Registration form. Số phòng của khách đặt phòng trước đã được xếp sẵn trước khi khách về do trưởng bộ phận Lễ tân trực tiếp hoặc phân công cho nhân viên lễ tân xếp trước một ngày hoặc trước khi khách đến. Lễ tân trực ca đêm hoặc Kiểm toán đêm Night auditor có nhiệm vụ in trước danh sách khách đến và khách đi của ngày hôm sau. Khi khách đến nhận phòng cần phải kiểm tra lại thông tin đặt phòng của khách, đồng thời kiểm tra lại trạng thái của phòng đã đăng ký cho khách qua bộ phận Housekeeping để chắc chắn phòng đã được dọn sạch VC Vacant Clean và đủ điều kiện đón khách. >>> Xem thêm Phần mềm quản lý khách sạn 3 sao, 4 sao, 5 sao được khuyên dùng Phần check in cho khách. Khi có khách đến khách sạn, lễ tân phải làm các bước như sau+ Chào khách + Xác định loại khách – Nếu khách là khách chưa có reservation walk in vào hỏi thuê phòng thì giới thiệu các loại phòng khách sạn có đang còn trống cho khách lựa chọn. Sau khi khách đã đồng ý thì ta làm thủ tục check in cho khách.– Nếu là khách đã có reservation thì hỏi xem voucher, mã đặt phòng để biết tên khách, tên công ty/ người đã đặt cho khách. Tra cứu thông tin trên sổ sách hoặc trên phần mềm xem có thấy khách này tồn tại hay không. Kiểm tra trên máy tính + Nếu thông tin của khách đã tồn tại trên hệ thống thì cần nhắc lại cho khách biết về thời gian lưu trú từ ngày nào đến ngày nào, các dịch vụ đặc biệt khách đã đặt như ăn trưa, tối tại nhà hàng, đặt tour của khách sạn, thuê xe …để tránh sự hiểu lầm không đáng có.– Làm thủ tục Check in cho khách.+ Nếu không có tên khách trên máy thì phải check lại thông tin đặt phòng mà khách cung cấp và liên hệ với bộ phận đặt phòng sales để tiến hành kiểm tra và giải quyết các vướng mắc của khách. Trong trường hợp này, nhân viên Lễ tân Không nên nói luôn với khách là không có phòng của khách đặt nếu như không thấy tên khách trên máy vì có thể có nguyên nhân nào đó nhân viên đặt phòng hoặc nhân viên kinh doanh bỏ sót hoặc có sai sót trong quá trình cập nhật thông tin.* Trong trường hợp này, ta nên mời khách ngồi ở sảnh trong lúc đợi ta kiểm tra lại các thông tin cho chính xác.+ Trường hợp khách đặt qua công ty du lịch T/A, nếu do T/A không đặt phòng cho khách thì ta phải liên hệ với T/A để check lại thường là phòng Sales sẽ kiểm tra việc này. Sau khi đã thoả thuận với T/A thì sẽ có phương án giải quyết. Có thể là khách sẽ ở hoặc không tuỳ từng trường hợp cụ thể.+ Trường hợp khách đặt trực tiếp qua bộ phận kinh doanh hoặc bộ phận nhận đặt phòng, nếu do lỗi của người nhận booking không đưa thông tin vào phần mềm thì ta sẽ cố gắng tìm một phòng để cho khách check in có thể phải upgrade nếu không còn loại phòng khách đã đặt. Nếu không còn bất kỳ loại phòng nào thì sẽ tìm một phòng tại khách sạn khác để thay thế.* Làm thủ tục check in cho khách+ Gọi điện lên Housekeeping để thông báo check in phòng số…+ Mượn passport hoặc CMND của khách– Nếu là khách do công ty thanh toán tiền phòng thì có thể trả lại Passport để tiện cho khách đi lại sau khi đã lấy đủ thông tin khai báo. Thường là hẹn khách sau một đến hai tiếng tuỳ theo khả năng hoàn thành hoặc mức độ cần thiết của khách.– Nếu là khách tự thanh toán, ta phải giữ lại passport của khách để chắc chắn rằng khách sẽ thanh toán. Khéo léo thông báo nếu khách cần passport thì khách sẽ phải đặt cọc/hoặc thanh toán tiền phòng theo yêu cầu của khách sạn.– Nếu là khách Việt Nam chỉ dùng CMND thì yêu cầu khách đặt cọc hoặc thanh toán hết tiền phòng trước nếu có ý khi nhận passport hoặc giấy tờ tuỳ thân của khách ta phải đánh số phòng vào để tiện cho việc quản lý và trả lại cho khách. Tránh trường hợp trả nhầm cho khách khác hoặc tệ hơn là quên không trả cho khách. Passport sẽ được xếp theo thứ tự để tiện cho việc tìm kiếm.+ Yêu cầu khách ký vào Registration Form để xác nhận việc khách có ở khách sạn đặc biệt đối với khách do T/A hoặc Company thanh toán. Các thông tin khác ta sẽ hoàn thiện sau.* Xác định phương thức thanh toán của khách+ Nếu là khách do công ty đặt thì thường là sẽ thanh toán khi làm thủ tục trả phòng check out.+ Nếu là khách không có đảm bảo Non guaranteed, thì yêu cầu khách đặt cọc một đêm đầu. Nếu có thể thuyết phục khách thanh toán hết tiền phòng luôn là tốt nhất.+Tiền đặt cọc sẽ được để trong phong bì có niêm phong và ký tên của nhân viên để giao lại cho ca sau hoặc nộp lại cho kế toán sau khi khách check out. Nếu khách thanh toán bằng thẻ tín dụng credit card thuộc loại khách sạn chấp nhận thì nhân viên lễ tân sẽ làm thủ tục cà thẻ cho khách và sẽ in ra các liên sales slip, bao gồm 3 liên, một liên đưa cho khách customer và hai liên nữa yêu cầu khách ký và lưu lại coi như đó là một khoản tiền tương ứng khi nộp tiền cho kế toán. Sau khi thực hiện cà thẻ ta phải làm Settlement để thông báo thông tin cho ngân hàng. Thường là làm vào cuối ngày, tuy nhiên để chắc chắn thì ta làm ngay sau khi cà thẻ. – Phần đặt cọc của khách sẽ được post lên máy ngay sau khi nhận tiền.* Giao khoá/thẻ phòng và đưa khách lên phòng– Coupon Giao coupon và phiếu welcome drink cho khách đồng thời giới thiệu thời gian tổ chức ăn sáng cho khách, giới thiệu các dịch vụ của khách sạn như nhà hàng, bussiness center, tour, transportation…– Giao khoá/thẻ phòng cho bellman để bellman đưa khách lên phòng – Chúc khách có một thời gian vui vẻ tại khách sạn Have a nice stay sir/mardam!; Enjoy your stay here!* Làm thủ tục check in trên máy và hoàn tất hồ sơ Đối với những khách sạn sử dụng phần mềm và có tích hợp thẻ khóa phòng khách sạn thì thao tác check-in có thể thực hiện trước để tạo thẻ phòng cho khách trên phần mềm.+Làm check in trên máy group check in đối với khách đoàn sẽ nhanh hơn, hoàn thiện các thông tin còn thiếu của khách như số passport, expiry date, là vào phần khai báo thông tin khách assign guest information để hoàn tất phần thông tin của khách.+ Đối với khách đoànNếu là khách đoàn thường là từ ba phòng trở lên, danh sách khách và số phòng sẽ được in trước, đồng thời nhân viên lễ tân sẽ tạo khóa phòng nếu dùng phần mềm và có tích hợp khóa từ – Tuy tạo trước nhưng khóa phòng chỉ có tác dụng mở trong thời gian khách ở chứ không có tác dụng tại thời điểm tạo trừ trường hợp checkin ngay. Khi đoàn về, lễ tân sẽ đưa danh sách cho trưởng đoàn để kiểm tra lại xem có đúng loại phòng cho khách và những khách ở cùng phòng hay không. Nếu có thay đổi thì lễ tân cập nhật lại để còn thay đổi trên phần mềm.– Khi giao chìa khoá, lễ tân nên giao cho trưởng đoàn để trưởng đoàn giao lại cho khách.– Hỏi các thông tin của đoàn qua trưởng đoàn như thời gian check out, có cần báo thức hay không, nếu đoàn quay trở lại thì hỏi thời gian đoàn sẽ quay lại để tiện chuẩn bị đón tiếp.– Passport của khách đoàn sẽ được nhận và trả cho cả đoàn, thường là giao lại cho trưởng đoàn để tránh nhầm lẫn. Không nên giao lẻ tẻ cho từng phòng. Khi khách đang lưu trú tại Khách Sạn Trong khi khách đang lưu trú tại khách sạn, chủ yếu công việc là giải quyết các phàn nàn nếu có của khách. Các phàn nàn này thường là do các bộ phận trong quá trình phục vụ như giặt là, ăn uống, tour du lịch, trang thiết bị trong phòng bị hỏng, mất đồ. Lễ tân phải hết sức mềm mỏng với khách trước khi thông báo với bộ phận có liên quan tới giải quyết Nếu có những trường hợp có thể giải thích thuyết phục được khách thì nên giải quyết ngay tránh để khách đợi lâu sẽ càng trở nên bực tức. + Trong khi khách đang ở khách sạn, khách có thể sử dụng các dịch vụ của khách sạn. Nếu khách thanh toán luôn thì cashier của bộ phận đó sẽ thu tiền trực tiếp của khách. Hoặc có những khách không thanh toán luôn thì cashier sẽ post tiền của khách đó vào phòng mà khách đang ở. Hoá đơn dịch vụ đó sẽ được đem giao cho lễ tân để lễ tân ký nhận và lưu vào file của phòng đó. Trước khi ký nhận, lễ tân phải check trên máy xem cashier của bộ phận đó đã chắc chắn post vào máy chưa. Sau đó giữ lại liên hồng và liên xanh để lưu vào file của khách liên trắng do cashier giữ. Liên xanh sẽ được chuyển cho kế toán cùng với official bill sau khi khách check out. và cũng là bằng chứng có chữ ký của khách khi khách sử dụng dịch vụ nếu khách không nhớ. Tương tự như thế đối với các bills của bộ phận buồng phòng sẽ được gửi xuống lễ tân hàng ngày cho những gì khách sử dụng ở trên phòng như bánh, chocolate, đồ uống trong mini bar. Hoặc là bill thanh toán tiền giặt là của khách. Trong trường hợp post nhầm khoản nào đó thì sẽ được thực hiện sửa lại Edit/Void thông qua bộ phận đó. * Báo ăn tân ca chiều có nhiệm vụ báo số lượng khách ăn sáng của ngày hôm sau cho bộ phận bếp. Ngoài ra việc Order hoa quả, đặt báo cũng do lễ tân ca chiều làm. V-Làm khai báo PA18 tạm trú * Sau khi khách đã check in, ta sẽ vào các thông tin cần thiết trong phần mềm của PA18 như tên khách, quốc tịch, số passport, visa, exp date. Sau đó đến khoảng 21h00 trước 22h pm, lễ tân sẽ in hai bản, dùng bút để tính xem có bao nhiêu khách nước ngoài, bao nhiêu VN, bao nhiêu VK và số lượng nam nữ của từng loại, tổng số là bao nhiêu khách mới chưa khai báo và bao nhiêu khách đang nghỉ trong ks, số khách lưu. * Đối với khách là người Việt Nam, lễ tân sẽ khai báo thông qua mẫu khai báo bằng giấy do bên phường cung cấp mẫu. Sau đó nhập thông tin vào sổ của khách sạn. Khi đi khai báo, ta đem sổ theo để công an phường ký nhận đã khai ý Phải vào thông tin và khai báo chính xác để tránh phiền hà không nên có. Nếu không, người lập khai báo sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật. Thời gian khai báo là từ 21h-21h30. >>> xem thêm Phần mềm quản lý khách sạn, resort phổ biến nhất VI-Check out *Khi có khách xuống yêu cầu làm thủ tục check out+Khách sẽ đưa chìa khoá cho lễ tân, qua đó ta biết được số phòng của khách.+Lễ tân gọi ngay cho bộ phận buồng phòng để check mini bar xem. Nếu khách dùng gì thì ghi ngay vào cột ghi chú của tờ danh sách check out, sau đó post tiền lên máy. Nếu đang sử dụng phần mềm quản lý Khách sạn, Resort Newway thì Lễ tân có thể vừa nghe vừa thao tác luôn mà không cần ghi ra giấy. Lưu ý cần check lại thông tin xem khách sẽ tự thanh toán hay công ty thanh toán để in hóa đơn thanh toán cho phù hợp. + Nếu khách tự thanh toán hết các khoản thì ta để hết tiền vào một folio, trừ trường hợp nếu khách yêu cầu in hoá đơn tiền phòng riêng thì ta tách tiền phòng ra Folio khác. + Nếu khách là do công ty thanh toán thì ta tách riêng phần công ty thanh toán ra một folio thường là tiền phòng, còn phần khách tự thanh toán ta để hết trong một Folio. + Có thể dùng thực hiện thanh tạo hóa đơn thanh toán cho từng phòng hoặc cho cả đoàn tùy theo từng trường hợp cụ thể khách yêu cầu. Lưu ý tránh việc post nhầm dịch vụ và thanh toán nhầm hóa đơn của khách *In hoá đơn + Sau khi đã định rõ thành các Folio, ta xác định xem khách sẽ thanh toán Folio nào thì in hóa đơn đó cho báo với khách số tiền khách phải thanh khách muốn xem trước các khoản tiền thì ta in cho khách hoá đơn nháp. + Sau khi đã in nháp, lễ tân hỏi khách hình thức thanh toán. Nếu khách thanh toán bằng một loại tiền thì ta Auto payment vào số tiền theo đúng loại tiền VND/USD/Credit card….Nếu chách thanh toán bằng nhiều loại tiền thì ta có thể nhập vào số tiền theo mỗi loại tiền rồi ấn OK hoặc là có thể post Cash mỗi loại tiền một khoản ex cash USD/ cash VND/ cash credit card…+ Nếu là khách tự thanh toán hết thì ta để tất cả các khoản trong một Folio cho nên khi in hoá đơn ta cũng chỉ in một hoá đơn duy nhất cho folio đó. trừ trường hợp khách muốn in riêng phần tiền nào đó thì ta move rồi in phần đó. + Nếu là khách do công ty thanh toán tiền phòng thì ta in làm hai hoá đơn. Một hoá đơn phần tiền khách thanh toán. Sau đó là in tiếp hoá đơn phần công ty thanh toán hoá đơn này vẫn để pending phần tiền và kế toán sẽ đòi nợ phần tiền này + In hoá đơn official bill. Nếu in bị lỗi do giắt giấy thì ta in lại bằng lệnh reprint sau khi chỉnh lại giấy. Hoá đơn in lỗi sẽ được giữ lại để gửi qua phòng kế toán. + Sau khi đã in bill sẽ có hai liên, lễ tân có thể đưa cho khách liên hồng. Trong trường hợp khách muốn viết hoá đơn VAT, lễ tân sẽ gọi cho bộ phận kế toán viết. * In xong nhớ ấn vào nút Font trên máy in để đưa giấy in về vị trí đúng. * Thu tiền Lễ tân luôn có quỹ riêng có các loại tiền lẻ để tiện cho việc trả lại tiền thừa cho khách. Khi nhận tiền cần phải cẩn thận kiểm tra kỹ tiền giả, không nhận các loại tiền quá cũ hoặc bị rách. * Nộp tiền Lễ tân ca sáng sẽ làm check out và thu tiền nên việc nộp tiền cho kế toán sẽ là do lễ tân ca sáng làm. Các khoản tiền sẽ được viết lên giấy theo từng phòng đã check out rồi sau đó cộng tổng các khoản. Tổng số tiền phải trùng khớp với số tiền đã post trên máy kể cả loại tiền USD/VND/Credit card…Không đổi loại này thành loại khác. VII-Reference 1-Đồ gửi baggage registation * Trường hợp khách muốn gửi lại đồ đạc nhỏ, tài liệu, vé máy bay…Lễ tân cần kiểm tra hết sức thận trọng, sau đó lấy phong bì niêm phong ngay trước mặt khách. Yêu cầu khách ký vào phần giáp ranh của phong bì sau đó dùng băng dính gián lại sao cho băng dính đè lên cả phần chữ ký. Sau khi đã niêm phong xong, lễ tân lấy phiếu giao nhận đổ baggage registration, điền đầy đủ các thông tin, lễ tân và khách ký mỗi người hai chữ ký theo yêu cầu sau đó cắt ra làm hai nửa, mỗi bên giữ một nửa. *Khi khách quay lại lấy đồ, khách sẽ trình nửa của khách cho lễ tân và lễ tân sẽ giao lại đồ cho khách. Đồ nhận của khách sẽ được cất cẩn thận trong két an toàn, cần phải được bàn giao cho các ca kế tiếp. * Nếu khách có ý định gửi tiền, lễ tân nên thông báo với khách rằng khách có thể để trong safety box trên phòng vì nhận tiền hoặc đồ vật quý hiếm rất nguy hiểm. *Không nhận đồ vật do khách không lưu trú tại khách sạn. Hành lý của khách sẽ gửi ở bộ phận bell. Ngày đăng 13/07/2022 Không có phản hồi Ngày cập nhật 01/03/2023 “Lễ tân là gì?” Đây là câu hỏi của nhiều bạn trẻ khi bước đầu tìm hiểu về nghề này trong ngành dịch vụ. Lễ tân là một trong những vị trí đóng vai trò quan trọng trong các doanh nghiệp, đặc biệt là khối ngành nhà hàng – khách sạn. Vậy cụ thể công việc lễ tân là gì? Làm lễ tân gồm những công việc nào? Muốn trở thành một lễ tân giỏi cần có các yếu tố gì? Cùng Glints tìm hiểu đáp án qua những thông tin dưới đây nhé! Lễ tân là gì?Mô tả công việc làm lễ tân là làm gì?Các vị trí công việc của nghề lễ tânLễ tân nhà hàngLễ tân khách sạnLễ tân spa, thẩm mỹ việnLễ tân phòng khámLễ tân văn phòngYêu cầu của nghề lễ tân là gì?Nhân viên lễ tân thu nhập bao nhiêu?Kết luậnTác Giả Tạ Nguyễn Thanh Thuỷ Lễ tân là gì? Lễ tân là người phụ trách đón tiếp khách hàng ở khu vực sảnh ra vào của các doanh nghiệp. Hình ảnh ban đầu của công ty trong tâm trí khách hàng phụ thuộc khá nhiều vào cách làm việc và ứng xử của bộ phận lễ tân. Lễ tân – bộ mặt quan trọng của doanh nghiệp với khách hàng Nếu đội ngũ nhân viên lễ tân giao tiếp khéo léo và chuyên nghiệp sẽ tạo ra sự thiện cảm và thoải mái cho khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp sẽ được đánh giá cao về hình ảnh thương hiệu và chất lượng dịch vụ. Vì vậy, không thể phủ nhận bộ phận lễ tân có vai trò tiên quyết không thể thiếu trong các công ty, nhất là những doanh nghiệp hoạt động ở lĩnh vực dịch vụ như nhà hàng, khách sạn, spa, thẩm mỹ viện, Mô tả công việc làm lễ tân là làm gì? Lễ tân làm trong các doanh nghiệp và lĩnh vực kinh doanh khác nhau, sẽ có những công việc đặc thù không giống nhau. Tuy nhiên, nhìn chung, một số nhiệm vụ thường thấy của bộ phận lễ tân bao gồm Đón tiếp các khách hàng hoặc đối tác trực tiếp tại công ty. Hỗ trợ giải đáp các vấn đề cho họ như tìm người cần liên hệ, vị trí các phòng hoặc thang máy, các thông tin liên quan đến dịch vụ của doanh nghiệp, Nhận các cuộc gọi, email hoặc tin nhắn của khách hàng qua các kênh trực tuyến. Lưu giữ thông tin liên quan đến khách hàng và đối tác nếu cần như họ tên, chứng minh nhân dân, lời nhắn, Liên hệ hoặc phối hợp với các phòng ban khác để xử lý các đầu việc được hiệu quả. Đảm bảo thẩm mỹ của sảnh hoặc quầy đón tiếp luôn sạch sẽ và gọn gàng. Xử lý các nhiệm vụ khác khi được cấp trên yêu cầu. Các vị trí công việc của nghề lễ tân Những lĩnh vực hoạt động của các doanh nghiệp mà bạn dễ dàng bắt gặp bộ phận lễ tân, có thể kể đến như Lễ tân nhà hàng Một nhân viên lễ tân nhà hàng thường chịu trách nhiệm chính là đón tiếp khách tại quầy, giới thiệu sơ qua về thực đơn của nhà hàng và tư vấn gọi món theo yêu cầu. Bên cạnh đó, bộ phận lễ tân tại đây cũng có nhiệm vụ nhận các cuộc gọi, tin nhắn đặt bàn và sắp xếp chỗ ngồi để tránh khách hàng đợi quá lâu. Lễ tân khách sạn Đối với lĩnh vực khách sạn, người lễ tân sẽ cần tiếp nhận và xử lý các công việc liên quan đến chào đón khách hàng và hoàn tất thủ tục check out khi họ rời đi. Lễ tân khách sạn đón tiếp khách hàng đến lưu trú Ngoài ra, bộ phận này cũng cần giải quyết các vấn đề của khách hàng trong quá trình lưu trú như thông tin về phòng ở và các dịch vụ tiện ích khác của khách sạn, phản hồi về thái độ nhân viên hoặc chất lượng cơ sở vật chất,… Lễ tân spa, thẩm mỹ viện Người lễ tân khi làm việc tại các cơ sở làm đẹp như spa, massage, chăm sóc da mặt,… thường được giao nhiệm vụ chính là đón tiếp, giới thiệu và tư vấn cho khách hàng. Vì vậy, họ là người nắm được tổng quan các thông tin liên quan đến những gói sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Lễ tân phòng khám Nhiệm vụ của một nhân viên lễ tân của cơ sở y tế bắt đầu với việc nhận đặt lịch khám chữa bệnh trực tiếp qua website, email hoặc số điện thoại. Sau đó, đăng ký cho bệnh nhân với các khoa tương ứng, hướng dẫn và hỗ trợ không chỉ người bệnh mà còn người nhà của họ khi gặp khó khăn. Lễ tân phòng khám giúp nhận đặt lịch khám chữa bệnh Ngoài ra, lễ tân phòng khám cũng có thể được giao đảm nhiệm các công việc liên quan đến thu ngân như thanh toán, cập nhập thông tin tài khoản ngân hàng trả trước, Lễ tân văn phòng Lễ tân văn phòng hay còn được gọi là Văn thư – người có vai trò như “sợi dây liên lạc” giữa các phòng ban với nhau. Các công việc một ngày của họ thường bao gồm tiếp đón các khách hàng và đối tác quan trọng của công ty; hỗ trợ in ấn tài liệu, hợp đồng từ các bộ phận; quản lý đồ dùng văn phòng phẩm để đáp ứng đầy đủ cho các nhân viên của công ty, Yêu cầu của nghề lễ tân là gì? Công việc của nghề lễ tân không đòi hỏi quá nhiều kiến thức chuyên môn, song họ cũng cần đáp ứng được các yếu tố cần thiết để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao như Kỹ năng giao tiếp Giải quyết khéo léo các vấn đề hoặc phàn nàn của khách hàng, giúp họ cảm thấy dễ chịu và thoải mái khi trò chuyện. Ngoại hình sáng và thái độ chuyên nghiệp khi xử lý các tình huống sẽ tạo ấn tượng tốt cho khách hàng. Kỹ năng ngoại ngữ Sử dụng thành thạo tiếng nước ngoài như tiếng Anh, tiếng Trung, Tây Ban Nha,… có thể là yêu cầu bắt buộc trong môi trường cần tiếp xúc với khách hàng người nước ngoài. Tinh thần tự học hỏi Đặc thù của công việc lễ tân cần họ phải thường xuyên trau dồi kỹ năng và kiến thức liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin của công ty. Kỹ năng giải quyết vấn đề Trong mỗi thời điểm, lễ tân có thể sẽ phải giải quyết nhiều vấn đề song song với nhau. Họ sẽ phải tiếp nhận nhiều khách hàng cùng lúc và đảm bảo xử lý kịp thời để làm hài lòng họ. Nếu có vấn đề nào phát sinh, lễ tân cần nhanh nhạy, khéo léo và sắp xếp công việc thật ổn thỏa và phù hợp. Đọc thêm Tự học là gì? 5 Mẹo cải thiện kỹ năng tự học siêu hiệu quả Nhân viên lễ tân thu nhập bao nhiêu? Mức thu nhập của nghề lễ tân cũng như các công việc khác, phụ thuộc vào những yếu tố như khối lượng công việc, quy mô và lĩnh vực hoạt động của từng doanh nghiệp, Mức lương của nghề lễ tân tương đối cao trên thị trường Xét trên yếu tố kinh nghiệm làm việc thì có thể phân chia các mốc thu nhập của nhân viên lễ tân như sau Dưới một năm kinh nghiệm 6 – 10 triệu đồng/tháng Kinh nghiệm 2 – 3 năm 12 – 18 triệu đồng/ tháng Trên 5 năm 20 – 25 triệu đồng/tháng Mặt khác, nếu bạn có kỹ năng chuyên môn tốt và khả năng ngoại ngữ, hoặc bạn có thể đem lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp, thì các nhà tuyển dụng sẵn sàng chi trả lương cao hơn rất nhiều so với mức trung bình chung của thị trường lao động. Kết luận Glints hy vọng qua bài viết này, bạn đã giải đáp được câu hỏi “Lễ tân là gì?”, hiểu thêm các công việc hàng ngày của họ, cũng như các yếu tố cần thiết để trở thành một nhân viên lễ tân giỏi. Từ đó, hãy xác định mục tiêu nghề nghiệp và lên kế hoạch hiện thực hóa chúng. Bạn có thể tham khảo các thông tin công việc lễ tân và ngành nghề khác từ các doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam tại Glints để chuẩn bị thật kỹ hành trang tương lai cho mình. Chúc bạn thành công! Tác Giả

gọi lễ tân khách sạn